Întrebări frecvente (FAQ)
Participanții au o pagină publică de întrebări frecvente cu aproximativ 45 de întrebări, în 9 categorii:
- despre congres;
- înregistrare și cont;
- pass-uri;
- workshopuri;
- plată și factură;
- anulare;
- la eveniment;
- certificate;
- date personale.
Răspunsurile implicite sunt scrise în română și traduse în engleză. Ele folosesc datele actuale ale site-ului, deci nu trebuie rescrise când se schimbă un preț sau o dată.
Din Dentisity → FAQ poți ascunde, muta, rescrie sau adăuga întrebări, fără cod.
Cine are acces
| Pagina | Slug | Capabilitate | Roluri |
|---|---|---|---|
| FAQ | dentisity-faq | manage_dentisity_settings | Super Admin |
Pagina publică poate fi văzută de oricine, inclusiv de vizitatorii care nu sunt autentificați.
1. Publică pagina
- Creează o pagină WordPress, de exemplu Întrebări frecvente, cu adresa
/faq. - Pune în ea shortcode-ul:
[dentisity_faq]
- Shortcode-ul are propriul titlu. Dacă tema afișează și titlul paginii, ascunde-l din setările paginii, ca să nu apară de două ori.
- Dacă tema are un header fix care acoperă bara de categorii la derulare, adaugă
offset, de exemplu[dentisity_faq offset="80"]. - Adaugă pagina în meniul site-ului sau în footer.
Pentru varianta în engleză nu e nevoie de o pagină separată. Pagina urmează limba aleasă din selectorul site-ului (WPML / Polylang / TranslatePress).
Atributele shortcode-ului sunt descrise în Shortcode-uri → Întrebări frecvente. Cu ele poți afișa, de exemplu, doar întrebările despre plată într-o altă pagină.
2. Verifică datele din care se construiesc răspunsurile
Majoritatea răspunsurilor iau valori direct din site. Dacă un răspuns arată greșit, corectează sursa, nu textul răspunsului:
| În răspuns | Unde se schimbă |
|---|---|
| Zilele congresului | Program (sau Prezență → Configurare → Zilele congresului) |
| Pass-urile, prețul curent, cui se adresează fiecare | Passuri (tranșa activă și tipurile de participant permise) |
| Categoriile de participanți (studenți, medici rezidenți…) | Setări → Tipuri de participant |
| Zilele de prezență necesare pentru certificat | Prezență → Configurare |
| Linkurile spre Înregistrare, Cont, Program, Workshopuri, Termeni, Politica de confidențialitate | Paginile setate în Setări / WooCommerce |
| Emailul, telefonul, emailul GDPR, Instagram | Dentisity → FAQ → Contact afișat |
| Întrebarea despre aplicația pentru telefon | Apare doar dacă Setări → General → Aplicație (PWA) este pornită |
Dacă o valoare lipsește, întrebarea care depinde de ea nu este afișată. De exemplu, fără pass-uri publicate nu apare lista de pass-uri, iar fără program nu apar datele. Asta nu e o eroare: întrebarea apare din nou când valoarea există.
3. Editează întrebările: Dentisity → FAQ
Întrebările sunt grupate pe categorii, în ordinea în care apar pe site. Pentru fiecare rând:
| Control | Ce face |
|---|---|
| Bifa | Afișează sau ascunde întrebarea pe site. O întrebare ascunsă rămâne în listă și poate fi reafișată oricând. |
| ↑ / ↓ | Mută întrebarea în cadrul categoriei. |
| Editează | Deschide câmpurile Întrebarea și Răspunsul. |
Modificările se aplică după ce apeși Salvează în partea de jos a paginii.
Rescrierea unei întrebări implicite
- Câmp gol = textul implicit. Rămâne actualizat automat cu datele site-ului și este tradus de plugin. Dedesubt vezi textul implicit așa cum apare acum.
- Pornește de la textul implicit copiază răspunsul curent în editor, ca să-l modifici.
- Un text scris de tine înlocuiește întrebarea în română.
- În engleză rămâne traducerea pluginului până completezi + EN sub câmp. Astfel pagina în engleză nu ajunge niciodată să afișeze text în română.
- Revino la textul implicit șterge textul tău, iar întrebarea revine la versiunea pluginului.
Dacă rescrii un răspuns care conținea un preț sau o dată, acel număr rămâne fix. Folosește etichetele de mai jos, de exemplu [dates] sau [passes], ca valorile să rămână actuale.
Întrebări proprii
＋ Adaugă o întrebare din fiecare categorie adaugă o întrebare nouă în acea categorie:
- completează întrebarea și răspunsul în română;
- adaugă traducerea din + EN;
- o întrebare proprie fără traducere apare în română și pe pagina în engleză;
- se mută, se ascunde și se editează la fel ca celelalte;
- bifa Șterge întrebarea la salvare o elimină definitiv după Salvează (întrebările implicite nu pot fi șterse, doar ascunse).
Etichete
În întrebări și răspunsuri poți folosi etichete care se înlocuiesc cu valorile actuale ale site-ului:
| Etichetă | Se înlocuiește cu |
|---|---|
[edition] | Numele ediției |
[dates] | Zilele congresului |
[email], [phone], [gdpr_email], [instagram] | Datele din Contact afișat |
[registration_url], [account_url], [workshops_url], [schedule_url], [terms_url], [privacy_url] | Adresele paginilor |
[cert_days] | Zilele de prezență necesare pentru certificat |
[passes] | Lista pass-urilor cu prețul curent |
Exemplu: Scrie-ne la [email] afișează adresa de contact actuală, ca link.
Contact afișat
Cardul Contact afișat stabilește emailul, telefonul, emailul GDPR și contul de Instagram. Acestea sunt folosite în răspunsuri și în cardul „Nu ai găsit răspunsul?” de la finalul paginii. Un câmp gol folosește valoarea implicită afișată în el.
Ce vede participantul
- Căutare fără diacritice: „factura” găsește „factură”. Când sunt cel mult 3 rezultate, răspunsurile se deschid singure.
- Categorii sub formă de butoane, care pe telefon se derulează orizontal și rămân sus la derulare.
- Copiază linkul sub fiecare răspuns dă o adresă către întrebarea respectivă, de exemplu
/faq/#faq-invoice. E util când răspunzi unui participant pe email. - Marcajul FAQPage pentru motoarele de căutare este adăugat automat.
Probleme frecvente
| Situație | Cauză / soluție |
|---|---|
| O întrebare nu apare | E ascunsă (bifa debifată) sau îi lipsește valoarea din care se construiește (vezi tabelul de la pasul 2). |
| Titlul apare de două ori | Ascunde titlul paginii din setările temei. |
| Bara de categorii intră sub header | Adaugă offset="…" cu înălțimea headerului, în pixeli. |
| Pe pagina în engleză apare textul în română | Este o întrebare proprie fără + EN. Completează traducerea. |
| Un preț vechi apare într-un răspuns | Răspunsul a fost rescris cu prețul scris de mână. Folosește [passes] sau revino la textul implicit. |